«Ψηφιακή στρατηγική» είναι από τις φράσεις που ακούγονται συχνά και εξηγούνται σπάνια. Για εμάς σημαίνει κάτι απλό: ένα σχέδιο που λέει ποια τεχνολογία θα χρησιμοποιήσει η επιχείρηση, για ποιον σκοπό, με ποια σειρά και πώς θα ξέρει αν πέτυχε. Όχι μια λίστα με εργαλεία, αλλά αποφάσεις.
Τι περιλαμβάνει
- Στόχους της επιχείρησης, όχι της τεχνολογίας. Περισσότερες πωλήσεις σε νέα αγορά, λιγότερος χρόνος στη διαχείριση παραγγελιών, καλύτερη εξυπηρέτηση.
- Καταγραφή του σήμερα: συστήματα, δεδομένα, δεξιότητες της ομάδας, παρουσία στο internet.
- Προτεραιότητες, με βάση το όφελος και τη δυσκολία κάθε κίνησης.
- Πλάνο υλοποίησης με υπεύθυνους, χρόνους και προϋπολογισμό.
- Δείκτες που θα δείξουν αν το σχέδιο δουλεύει.
Πώς τη χτίζουμε, βήμα βήμα
- Συζητάμε με τη διοίκηση για το πού θέλει να είναι η επιχείρηση σε δύο με τρία χρόνια.
- Μιλάμε με τους ανθρώπους που κάνουν τη δουλειά. Εκεί βρίσκονται οι πραγματικές καθυστερήσεις και οι παρακάμψεις που δεν φαίνονται από πάνω.
- Βλέπουμε τα δεδομένα: από πού έρχονται οι πελάτες, πού χάνονται, πόσο κοστίζει κάθε διαδικασία.
- Προτείνουμε λίγες, συγκεκριμένες κινήσεις, ξεκινώντας από εκείνες που φέρνουν γρήγορο αποτέλεσμα και χτίζουν εμπιστοσύνη για τα επόμενα.
- Επανεξετάζουμε κάθε λίγους μήνες. Μια στρατηγική που δεν αλλάζει ποτέ έχει σταματήσει να είναι χρήσιμη.
Τρία σενάρια που συναντάμε συχνά
Εμπορική επιχείρηση με αργή διαχείριση παραγγελιών
Οι παραγγελίες έρχονται με τηλέφωνο, email και μηνύματα, και περνιούνται με το χέρι στο ERP. Εδώ η στρατηγική ξεκινά από μια πύλη παραγγελιών για τους πελάτες χονδρικής, συνδεδεμένη με το ERP. Το marketing έρχεται δεύτερο, όταν η επιχείρηση μπορεί να εξυπηρετήσει περισσότερες παραγγελίες χωρίς να προσλάβει.
Εταιρεία υπηρεσιών που δεν ξέρει από πού έρχονται οι πελάτες
Πληρώνει διαφήμιση σε τρία κανάλια χωρίς μέτρηση. Πρώτο βήμα είναι ένα CRM και σωστή μέτρηση στο site. Όταν φανεί ποιο κανάλι φέρνει πραγματικούς πελάτες, ο προϋπολογισμός μεταφέρεται εκεί.
Επιχείρηση με παλιά εικόνα
Καλές υπηρεσίες, αλλά site και λογότυπο που δείχνουν δεκαπέντε χρόνια πίσω. Εδώ η στρατηγική ξεκινά από rebranding και νέο site, γιατί κάθε άλλη κίνηση θα έφερνε επισκέπτες σε μια βιτρίνα που τους διώχνει.
Οι δυσκολίες που συναντάμε
- Θέλουμε όλα μαζί. Η πιο συνηθισμένη αιτία αποτυχίας. Λίγες κινήσεις που ολοκληρώνονται αξίζουν περισσότερο από δέκα που μένουν στη μέση.
- Η ομάδα δεν συμμετέχει. Ένα σύστημα που επιβάλλεται χωρίς εξήγηση δεν χρησιμοποιείται. Η εκπαίδευση και η συμμετοχή από την αρχή λύνουν τα περισσότερα.
- Τα δεδομένα είναι σκόρπια. Πριν από κάθε μεγάλη απόφαση, χρειάζεται να μαζευτούν και να καθαριστούν.
- Πολλοί προμηθευτές, κανένας υπεύθυνος. Ένας για το site, άλλος για το ERP, τρίτος για τα δίκτυα, και κανείς δεν βλέπει την εικόνα συνολικά.
Γιατί πληροφορική και marketing στο ίδιο τραπέζι
Στις περισσότερες επιχειρήσεις η πληροφορική και το marketing σχεδιάζονται χωριστά, από διαφορετικούς ανθρώπους. Έτσι το site φέρνει αιτήματα που χάνονται, ή το CRM έχει δεδομένα που κανείς δεν αξιοποιεί. Στη D.igital t.hinkings καλύπτουμε και τα δύο, από τη συμβουλευτική πληροφορικής μέχρι το digital marketing, για επιχειρήσεις σε Θεσσαλονίκη, Καβάλα και όλη την Ελλάδα. Μιλήστε μας για το πού θέλετε να φτάσετε.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται ψηφιακή στρατηγική μια μικρή επιχείρηση;
Ναι, σε μικρότερη κλίμακα. Μια σελίδα με στόχους, προτεραιότητες και λίγους δείκτες αρκεί για να μη σκορπίζονται χρήματα σε άσχετες κινήσεις.
Πόσο κρατά η κατάρτιση μιας στρατηγικής;
Συνήθως λίγες εβδομάδες, ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης και το πόσα συστήματα υπάρχουν.
Ποια είναι η διαφορά από τον ψηφιακό μετασχηματισμό;
Η στρατηγική είναι το σχέδιο. Ο μετασχηματισμός είναι η υλοποίησή του, που μπορεί να κρατήσει χρόνια.