Πολλές επιχειρήσεις ανεβάζουν αναρτήσεις επειδή «πρέπει να είμαστε στα social». Κάποια εβδομάδα τρεις, μετά τίποτα για δύο μήνες, μετά μια προσφορά με μεγάλα κόκκινα γράμματα. Το αποτέλεσμα είναι προβλέψιμο: λίγοι το βλέπουν και κανείς δεν θυμάται τι είδε.
Η διαχείριση social media δουλεύει όταν αντιμετωπίζεται όπως κάθε άλλο κομμάτι της επιχείρησης: με στόχο, πρόγραμμα και μέτρηση.
Ξεκινήστε από το ερώτημα «γιατί»
Θέλετε να σας θυμούνται; Να φέρνετε επισκέψεις στο κατάστημα; Αιτήματα για προσφορά; Υποψήφιους συνεργάτες; Κάθε στόχος θέλει διαφορετικό περιεχόμενο και διαφορετικό κανάλι. Μια εταιρεία που πουλά σε άλλες επιχειρήσεις δεν χρειάζεται να είναι σε κάθε πλατφόρμα. Ένα κατάστημα εστίασης δεν χρειάζεται να γράφει μεγάλα άρθρα στο LinkedIn.
Ποια κανάλια
- Facebook: ευρύ κοινό, καλό για τοπικές επιχειρήσεις, εκδηλώσεις και διαφήμιση με στόχευση.
- Instagram: εικόνα και καθημερινότητα, ιδανικό για προϊόντα, φιλοξενία, εστίαση, σχεδιασμό.
- LinkedIn: για πωλήσεις σε επιχειρήσεις, προσλήψεις και φήμη της ηγεσίας.
- TikTok και YouTube: βίντεο που εξηγούν, δείχνουν ή διασκεδάζουν. Θέλουν χρόνο, αλλά φτάνουν σε κοινό που αλλού δεν βρίσκετε.
Καλύτερα δύο κανάλια που δουλεύονται σωστά από πέντε που μένουν μισά.
Τι περιεχόμενο
Ο κανόνας που ακολουθούμε: οι περισσότερες αναρτήσεις δίνουν κάτι στον αναγνώστη και λίγες ζητούν κάτι από αυτόν. Χρήσιμες συμβουλές, παρασκήνιο από τη δουλειά, πραγματικοί άνθρωποι της ομάδας, απαντήσεις σε ερωτήσεις που ακούτε συχνά. Οι προσφορές έχουν θέση, αλλά όταν είναι το μόνο που ανεβαίνει, ο κόσμος σταματά να κοιτάζει.
Και κάτι που ξεχνιέται εύκολα: όλα πρέπει να μοιάζουν ότι βγαίνουν από την ίδια επιχείρηση. Ίδια χρώματα, ίδια γραμματοσειρά, ίδιος τόνος. Γι’ αυτό τα social media πατούν πάνω σε ένα σωστό branding.
Πόσο συχνά
Η σταθερότητα μετρά περισσότερο από τον όγκο. Δύο προσεγμένες αναρτήσεις την εβδομάδα για έναν χρόνο φέρνουν περισσότερα από μία κάθε μέρα για έναν μήνα και μετά σιωπή. Ένα απλό ημερολόγιο περιεχομένου, έστω και σε ένα φύλλο Excel, κάνει τεράστια διαφορά.
Οργανική προβολή και διαφήμιση
Η οργανική προβολή χτίζει σχέση και αξιοπιστία, αλλά φτάνει σε περιορισμένο κοινό. Η διαφήμιση φέρνει ταχύτητα και στόχευση. Οι καλύτερες καμπάνιες βγαίνουν όταν διαφημίζετε περιεχόμενο που έχει ήδη δείξει ότι αρέσει. Με τη σωστή ρύθμιση της μέτρησης, βλέπετε τι φέρνει κάθε ευρώ σε αιτήματα και πωλήσεις, όχι μόνο σε likes.
Τι μετράμε
- Πόσοι ενδιαφέρθηκαν πραγματικά: μηνύματα, κλικ στο site, τηλέφωνα, αιτήματα.
- Ποιες αναρτήσεις κρατούν το ενδιαφέρον και ποιες περνούν απαρατήρητες.
- Κόστος ανά αίτημα ή πώληση στις διαφημίσεις.
Τα likes και οι ακόλουθοι είναι ένδειξη, όχι αποτέλεσμα.
Μόνοι σας ή με συνεργάτη;
Αν έχετε άνθρωπο με χρόνο και μεράκι, μπορείτε να ξεκινήσετε μόνοι, με ένα πλάνο και τακτικό έλεγχο. Όταν θέλετε σταθερή ποιότητα, διαφήμιση και μέτρηση, ένας συνεργάτης κερδίζει χρόνο και χρήματα. Στη D.igital t.hinkings αναλαμβάνουμε τη διαχείριση social media ως κομμάτι του συνολικού digital marketing, μαζί με Google Ads και SEO, για επιχειρήσεις σε Θεσσαλονίκη, Καβάλα και όλη την Ελλάδα. Πείτε μας πού θέλετε να φτάσετε.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο γρήγορα φαίνονται αποτελέσματα στα social media;
Με διαφήμιση, από τις πρώτες εβδομάδες. Η οργανική ανάπτυξη θέλει συνήθως αρκετούς μήνες σταθερής δουλειάς.
Χρειάζεται να είμαστε σε όλες τις πλατφόρμες;
Όχι. Διαλέξτε εκεί που βρίσκονται οι πελάτες σας και δουλέψτε το σωστά. Συνήθως δύο κανάλια αρκούν για αρχή.
Τι προϋπολογισμό θέλει η διαφήμιση;
Εξαρτάται από τον στόχο και την αγορά. Ξεκινάμε με μικρό ποσό, μετράμε τι αποδίδει και αυξάνουμε μόνο ό,τι φέρνει αποτέλεσμα.