Ένα τουριστικό κατάλυμα ζει από δύο πράγματα: να το βρίσκουν οι επισκέπτες και να φεύγουν ευχαριστημένοι. Και στα δύο η τεχνολογία παίζει πια πολύ μεγαλύτερο ρόλο από ό,τι πριν από μερικά χρόνια. Από το πρώτο ψάξιμο στο κινητό μέχρι το Wi-Fi στο δωμάτιο και την κριτική που θα γράψει ο επισκέπτης φεύγοντας.
Δουλεύουμε με καταλύματα και επιχειρήσεις φιλοξενίας στη Βόρεια Ελλάδα εδώ και χρόνια. Αυτά είναι όσα βλέπουμε να κάνουν τη διαφορά.
Απευθείας κρατήσεις αντί για προμήθειες
Οι μεγάλες πλατφόρμες κρατήσεων φέρνουν κόσμο, αλλά κρατούν σημαντική προμήθεια σε κάθε κράτηση. Κάθε επισκέπτης που κλείνει απευθείας από το δικό σας site είναι καθαρό κέρδος. Γι’ αυτό χρειάζεστε:
- Ένα γρήγορο site που δουλεύει άψογα στο κινητό, με φωτογραφίες που δείχνουν την πραγματικότητα και όχι υπερβολές.
- Σύστημα κρατήσεων μέσα στο site, με διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο και ασφαλή πληρωμή.
- Channel manager, ώστε η διαθεσιμότητα να ενημερώνεται αυτόματα σε όλες τις πλατφόρμες και να μη γίνονται διπλοκρατήσεις.
- Περιεχόμενο σε περισσότερες γλώσσες, ανάλογα με τις χώρες από όπου έρχονται οι επισκέπτες σας.
Να σας βρίσκουν στο Google
Το προφίλ στο Google Business Profile είναι συχνά το πρώτο πράγμα που βλέπει ένας επισκέπτης. Ενημερωμένες φωτογραφίες, σωστό ωράριο, απαντήσεις σε κάθε κριτική, θετική ή αρνητική. Μαζί με ένα site που έχει σωστό SEO για την περιοχή σας, μπορείτε να εμφανίζεστε εκεί που ψάχνουν οι επισκέπτες, χωρίς να πληρώνετε για κάθε κλικ.
Social media και διαφήμιση
Η φιλοξενία πουλά με εικόνα. Instagram και Facebook δείχνουν τον χώρο, την περιοχή και την ατμόσφαιρα. Η διαφήμιση με στόχευση, σε συγκεκριμένες χώρες και εποχές, φέρνει κρατήσεις τους μήνες που τις χρειάζεστε περισσότερο. Και οι παλιοί επισκέπτες, με ένα απλό newsletter, γίνονται οι πιο φθηνοί νέοι πελάτες σας.
Η πληροφορική πίσω από τη φιλοξενία
- Wi-Fi που δουλεύει παντού, χωρισμένο από το δίκτυο της επιχείρησης για λόγους ασφαλείας. Είναι από τα πρώτα πράγματα που σχολιάζουν οι επισκέπτες στις κριτικές.
- Σύστημα διαχείρισης καταλύματος (PMS) για κρατήσεις, αφίξεις, χρεώσεις και καθαριότητα.
- Σύνδεση με το λογιστικό και το myDATA, ώστε η τιμολόγηση να μη γίνεται με το χέρι.
- Προστασία δεδομένων για τα στοιχεία των επισκεπτών, όπως ορίζει ο GDPR.
- Γρήγορη υποστήριξη στην αιχμή της σεζόν, γιατί τον Αύγουστο κανείς δεν μπορεί να περιμένει.
Κριτικές και εμπειρία επισκέπτη
Μετά την κράτηση, ένα μήνυμα με χρήσιμες πληροφορίες για την άφιξη. Μετά την αναχώρηση, ένα ευχαριστώ και ένας σύνδεσμος για κριτική. Μικρά αυτοματοποιημένα βήματα που ανεβάζουν τη βαθμολογία σας, και η βαθμολογία φέρνει νέες κρατήσεις.
Από πού να ξεκινήσετε
Αν πρέπει να διαλέξετε ένα πράγμα, ξεκινήστε από το site με σύστημα κρατήσεων και το Google Business Profile. Εκεί κρίνονται οι περισσότερες απευθείας κρατήσεις. Στη D.igital t.hinkings αναλαμβάνουμε από την ιστοσελίδα και το digital marketing μέχρι το δίκτυο και την τεχνική υποστήριξη, ώστε να έχετε έναν συνεργάτη για όλα. Μιλήστε μας πριν από την επόμενη σεζόν.
Συχνές ερωτήσεις
Αξίζει ένα μικρό κατάλυμα να έχει δικό του σύστημα κρατήσεων;
Ναι, ακόμα και λίγες απευθείας κρατήσεις τον χρόνο καλύπτουν συνήθως το κόστος του, αφού γλιτώνετε την προμήθεια των πλατφορμών.
Πρέπει να φύγουμε από τις πλατφόρμες κρατήσεων;
Όχι. Οι πλατφόρμες φέρνουν νέο κοινό. Ο στόχος είναι να αυξήσετε το ποσοστό των απευθείας κρατήσεων, όχι να τις αντικαταστήσετε.
Πότε πρέπει να ξεκινά η προετοιμασία για τη σεζόν;
Ιδανικά τον χειμώνα. Οι αλλαγές στο site και στο SEO θέλουν χρόνο για να αποδώσουν πριν ξεκινήσουν οι κρατήσεις.