Για την τεχνητή νοημοσύνη έχουν ειπωθεί τόσα, που είναι δύσκολο να ξεχωρίσει κανείς τι ισχύει για μια κανονική επιχείρηση. Από τη μία ακούτε ότι θα αλλάξει τα πάντα. Από την άλλη, δοκιμάζετε ένα εργαλείο, παίρνετε μια μέτρια απάντηση και αναρωτιέστε γιατί όλος αυτός ο θόρυβος.
Η αλήθεια είναι κάπου στη μέση. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν θα στήσει μόνη της την επιχείρησή σας. Μπορεί όμως να σας γλιτώσει πολλές ώρες σε συγκεκριμένες δουλειές, αρκεί να ξέρετε ποιες είναι αυτές.
Πού βοηθά πραγματικά
Κείμενα και επικοινωνία
Πρώτα σχέδια για email, προσφορές, περιγραφές προϊόντων, αναρτήσεις. Δεν παραδίδετε το κείμενο όπως βγαίνει. Το χρησιμοποιείτε ως βάση και το διορθώνετε, όπως θα κάνατε με έναν νέο συνεργάτη.
Έγγραφα και πληροφορία
Περίληψη μεγάλων εγγράφων, εύρεση όρων σε συμβάσεις, σύγκριση προσφορών, εξαγωγή στοιχείων από τιμολόγια. Δουλειές που τρώνε χρόνο και δεν θέλουν δημιουργικότητα.
Εξυπηρέτηση πελατών
Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, ταξινόμηση αιτημάτων, πρώτη απάντηση εκτός ωραρίου. Με σωστά όρια, ώστε τα σύνθετα θέματα να πηγαίνουν πάντα σε άνθρωπο.
Δεδομένα και αναφορές
Ερωτήσεις σε φυσική γλώσσα πάνω στα δεδομένα σας, εντοπισμός αποκλίσεων, γρήγορες αναλύσεις που παλιά ήθελαν ειδικό. Εδώ η αξία ανεβαίνει πολύ όταν τα δεδομένα είναι ήδη οργανωμένα σε ERP ή CRM.
Αυτοματισμοί
Σύνδεση εφαρμογών μεταξύ τους, ώστε μια φόρμα στο site να γίνεται επαφή στο CRM, εργασία για την ομάδα και ειδοποίηση στον υπεύθυνο, χωρίς να το περάσει κανείς με το χέρι.
Πού χρειάζεται προσοχή
- Τα εργαλεία κάνουν λάθη. Μπορεί να δώσουν απάντηση που ακούγεται σίγουρη και είναι λάθος. Κάθε αριθμός, νόμος ή στοιχείο που θα φτάσει σε πελάτη πρέπει να ελέγχεται.
- Τα δεδομένα σας. Μην ανεβάζετε στοιχεία πελατών, συμβάσεις ή οικονομικά σε δωρεάν εργαλεία χωρίς να ξέρετε πώς τα χειρίζονται. Οι επαγγελματικές εκδόσεις έχουν συνήθως σαφέστερους όρους για το αν χρησιμοποιούνται τα δεδομένα σας.
- GDPR και κανόνες. Η χρήση προσωπικών δεδομένων με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης υπάγεται στους ίδιους κανόνες με κάθε άλλη επεξεργασία, και η ευρωπαϊκή νομοθεσία για την τεχνητή νοημοσύνη προσθέτει υποχρεώσεις για ορισμένες χρήσεις.
- Η φωνή της επιχείρησης. Κείμενα που βγαίνουν αδιόρθωτα μοιάζουν όλα μεταξύ τους, και οι πελάτες το καταλαβαίνουν.
Πώς ξεκινάτε
- Διαλέξτε μία ή δύο δουλειές που επαναλαμβάνονται και τρώνε χρόνο. Όχι «θέλουμε AI», αλλά «οι προσφορές μάς παίρνουν δύο ώρες η καθεμία».
- Βάλτε κανόνες για το τι επιτρέπεται να ανεβαίνει σε ποιο εργαλείο.
- Δοκιμάστε για λίγες εβδομάδες με μια μικρή ομάδα και μετρήστε τον χρόνο που κερδίζετε.
- Επεκτείνετε ό,τι δούλεψε και αφήστε ό,τι δεν δούλεψε, χωρίς ενοχές.
Η τεχνητή νοημοσύνη πατά πάνω σε οργανωμένα δεδομένα
Αυτό που βλέπουμε ξανά και ξανά: οι επιχειρήσεις που κερδίζουν περισσότερα είναι εκείνες που έχουν ήδη τάξη στα δεδομένα τους. Αν οι πελάτες σας είναι σε τρία διαφορετικά αρχεία, κανένα εργαλείο δεν θα σας δώσει σωστή εικόνα. Γι’ αυτό συχνά το πρώτο βήμα για την τεχνητή νοημοσύνη είναι ένα σωστά στημένο CRM ή ERP και καλή ανάλυση δεδομένων.
Στη D.igital t.hinkings χρησιμοποιούμε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης στην καθημερινή μας δουλειά και βοηθάμε επιχειρήσεις να τα βάλουν στη δική τους, με μέτρο και με ασφάλεια. Αν θέλετε να δούμε πού θα σας βοηθούσαν, πείτε μας τι κάνετε σήμερα.
Συχνές ερωτήσεις
Θα αντικαταστήσει η τεχνητή νοημοσύνη υπαλλήλους;
Στις περισσότερες επιχειρήσεις αλλάζει τη δουλειά και δεν την καταργεί. Αναλαμβάνει επαναλαμβανόμενα κομμάτια και αφήνει στους ανθρώπους την κρίση, την επαφή με τον πελάτη και τις αποφάσεις.
Είναι ασφαλές να βάλουμε τα δεδομένα μας σε εργαλεία AI;
Εξαρτάται από το εργαλείο και την έκδοση. Οι επαγγελματικές εκδόσεις έχουν συνήθως σαφείς όρους για το αν χρησιμοποιούνται τα δεδομένα σας. Πριν ανεβάσετε οτιδήποτε ευαίσθητο, ελέγξτε τους όρους ή ρωτήστε μας.
Χρειάζεται μεγάλη επένδυση για να ξεκινήσουμε;
Όχι. Τα περισσότερα εργαλεία έχουν χαμηλό μηνιαίο κόστος. Η πραγματική επένδυση είναι ο χρόνος για να οργανώσετε τη δουλειά και τα δεδομένα σας.