Σε μια εταιρεία με 30, 50 ή 100 ανθρώπους, ένα μεγάλο κομμάτι της μέρας χάνεται σε ερωτήσεις όπως «πού είναι ο τελευταίος τιμοκατάλογος;», «ποια είναι η σωστή φόρμα για την άδεια;», «ποιος έχει το συμβόλαιο;». Τα αρχεία είναι σε κοινόχρηστους φακέλους, σε email, στους υπολογιστές των συναδέλφων και σε ομάδες στο Viber. Κάτι υπάρχει παντού, αλλά κανείς δεν είναι σίγουρος ποια είναι η τελευταία έκδοση.

Μια εσωτερική πύλη, αυτό που λέμε intranet, βάζει τάξη σε όλο αυτό. Σε αυτόν τον οδηγό εξηγούμε τι είναι, τι περιέχει, πότε αξίζει και πώς στήνεται ώστε να μη γίνει άλλο ένα σύστημα που κανείς δεν ανοίγει.

Τι είναι ένα intranet

Intranet είναι ένας ιδιωτικός ιστότοπος που τον βλέπουν μόνο οι άνθρωποι της εταιρείας. Ο καθένας μπαίνει με τον δικό του λογαριασμό, από υπολογιστή ή κινητό, και βρίσκει σε ένα σημείο ό,τι χρειάζεται για τη δουλειά του: έγγραφα, διαδικασίες, ανακοινώσεις, τηλέφωνα συναδέλφων, αιτήσεις. Δεν είναι δημόσιο site και δεν εμφανίζεται στο Google.

Η διαφορά από έναν κοινόχρηστο φάκελο είναι ότι το intranet έχει δομή, αναζήτηση και δικαιώματα. Ο καθένας βλέπει ό,τι τον αφορά και η διοίκηση ξέρει ότι όλοι δουλεύουν με την ίδια, σωστή πληροφορία.

Πότε το χρειάζεται μια εταιρεία

Δεν χρειάζεται κάθε επιχείρηση intranet. Αξίζει να το σκεφτείτε όταν:

• Η ομάδα έχει περάσει τα 20-30 άτομα ή δουλεύει σε περισσότερα από ένα σημεία: γραφεία, αποθήκες, καταστήματα.
• Οι νέοι συνάδελφοι χρειάζονται εβδομάδες για να μάθουν πού είναι τι.
• Οι ίδιες ερωτήσεις φτάνουν ξανά και ξανά στο λογιστήριο, στο τμήμα προσωπικού ή στη διοίκηση.
• Κυκλοφορούν πολλές εκδόσεις του ίδιου εγγράφου και κανείς δεν ξέρει ποια ισχύει.
• Οι ανακοινώσεις χάνονται μέσα στα email.

Τι μπορεί να περιέχει

Ένα intranet χτίζεται από ενότητες. Δεν χρειάζονται όλες από την πρώτη μέρα. Οι πιο συνηθισμένες είναι:

• Έγγραφα: οργανωμένα ανά τμήμα, έργο ή πελάτη, με εκδόσεις και αναζήτηση.
• Διαδικασίες και οδηγίες: πώς γίνεται μια παραγγελία, μια έγκριση, μια παραλαβή. Γραμμένες μία φορά, διαθέσιμες σε όλους.
• Ανακοινώσεις: νέα της εταιρείας και αλλαγές σε πολιτικές, με εικόνα για το ποιος τις διάβασε.
• Κατάλογος προσωπικού: ποιος είναι ποιος, σε ποιο τμήμα, πώς τον βρίσκετε.
• Αιτήσεις και εγκρίσεις: άδειες, αγορές, έξοδα, με σειρά έγκρισης αντί για χαρτιά και τηλέφωνα.
• Έργα: για εταιρείες που δουλεύουν με έργα, ένας χώρος ανά έργο με φακέλους, φάσεις, σχέδια και θέση στον χάρτη.
• Εκπαίδευση: υλικό για όσους έρχονται στην ομάδα και για κάθε νέο σύστημα που μπαίνει στην εταιρεία.

Ένα παράδειγμα από αποθήκη και διανομή

Σε μια εταιρεία με αποθήκη και διανομή δουλεύουν μαζί, την ίδια μέρα, γραφείο, αποθηκάριοι, οδηγοί και λογιστήριο. Οδηγίες συσκευασίας, βάρδιες, αλλαγές στα δρομολόγια και κανόνες ασφαλείας συνήθως κυκλοφορούν σε χαρτιά στον τοίχο και σε μηνύματα στο κινητό. Όποιος έλειπε μία μέρα, χάνει την αλλαγή.

Με ένα intranet, κάθε βάρδια βλέπει από το κινητό ή από μια οθόνη στην αποθήκη το πρόγραμμα της μέρας, τις ενημερωμένες οδηγίες και τις ανακοινώσεις. Μια ζημιά ή μια έλλειψη δηλώνεται με μια σύντομη φόρμα και μια φωτογραφία και φτάνει κατευθείαν στον υπεύθυνο. Το γραφείο δεν χρειάζεται να τηλεφωνεί σε κάθε βάρδια για κάθε αλλαγή.

Έτοιμη λύση ή custom;

Υπάρχουν έτοιμες πλατφόρμες, όπως το SharePoint της Microsoft ή το Google Sites, που μπορούν να στηθούν σχετικά γρήγορα. Υπάρχει και ο δρόμος του custom intranet, που σχεδιάζεται γύρω από τη δική σας εταιρεία.

Αν η εταιρεία δουλεύει ήδη σε Microsoft 365 και θέλει κυρίως έγγραφα και ανακοινώσεις, το SharePoint μπορεί να αρκεί. Όταν όμως το intranet πρέπει να ακολουθεί τα έργα, να δείχνει στοιχεία από το εμπορικό πρόγραμμα ή να έχει τις δικές σας εγκρίσεις, ένα custom intranet ταιριάζει καλύτερα.

Σύνδεση με τα υπόλοιπα συστήματα

Ένα intranet αποδίδει όταν δεν είναι απομονωμένο. Μπορεί:

• Να παίρνει στοιχεία από το εμπορικό πρόγραμμα (ERP): πελάτες, έργα ή αποθέματα, χωρίς να τα περνά κανείς με το χέρι.
• Να δείχνει στοιχεία από το CRM: ώστε όλοι να βλέπουν την ίδια εικόνα για έναν πελάτη. Περισσότερα στον οδηγό για custom CRM.
• Να ανοίγει με τον εταιρικό λογαριασμό: ο χρήστης μπαίνει με τον ίδιο λογαριασμό Microsoft ή Google που ήδη έχει.
• Να στέλνει ειδοποιήσεις: με email ή στο κινητό, όταν κάτι περιμένει έγκριση.

Πώς ξεκινάμε

Ξεκινάμε από τους ανθρώπους, όχι από την τεχνολογία. Στην ανάλυση καταγράφουμε:

• Ποια τμήματα θα το χρησιμοποιούν και τι ψάχνουν πιο συχνά.
• Πού βρίσκονται σήμερα τα έγγραφα και σε τι κατάσταση είναι.
• Ποιες διαδικασίες γίνονται ακόμα με χαρτί, τηλέφωνο ή email.
• Ποιος βλέπει τι: ρόλοι και δικαιώματα.
• Με ποια προγράμματα πρέπει να συνδεθεί.

Η πρώτη έκδοση έχει λίγες ενότητες, αυτές που λύνουν τα μεγαλύτερα προβλήματα. Όταν η ομάδα το συνηθίσει, προσθέτουμε τις επόμενες. Μετά την ανάλυση έχετε γραπτή πρόταση με συγκεκριμένο εύρος, κόστος και χρονοδιάγραμμα.

Λάθη που κοστίζουν

• Μεταφορά των φακέλων όπως είναι. Αν μεταφέρετε το χάος του κοινόχρηστου δίσκου, θα έχετε το ίδιο χάος σε καινούργια μορφή.
• Κανένας υπεύθυνος. Χωρίς κάποιον που κρατά κάθε ενότητα ενημερωμένη, το intranet παλιώνει μέσα σε λίγους μήνες.
• Δύσκολο στο κινητό. Όσοι δουλεύουν εκτός γραφείου πρέπει να βρίσκουν ό,τι θέλουν με δύο κινήσεις.
• Όλα ανοιχτά σε όλους. Μισθοδοσίες, συμβόλαια και στοιχεία πελατών θέλουν σωστά δικαιώματα από την πρώτη μέρα.

Intranet για εταιρείες σε Θεσσαλονίκη, Καβάλα και όλη την Ελλάδα

Η D.igital t.hinkings σχεδιάζει και αναπτύσσει εσωτερικές πύλες για εταιρείες σε Θεσσαλονίκη, Καβάλα και σε όλη την Ελλάδα. Επειδή δουλεύουμε με εμπορικά και εταιρικά συστήματα από το 1999, το intranet σας σχεδιάζεται για να συνεργάζεται με όσα ήδη χρησιμοποιείτε. Διαβάστε και τον οδηγό για custom εφαρμογές και web apps ή πείτε μας τι χρειάζεστε.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο κοστίζει ένα intranet;

Εξαρτάται από τις ενότητες, τον αριθμό των χρηστών και τις συνδέσεις με άλλα προγράμματα. Μετά την ανάλυση σας δίνουμε γραπτή πρόταση με συγκεκριμένο κόστος.

Πόσο χρόνο παίρνει;

Μια πρώτη έκδοση με έγγραφα, ανακοινώσεις και κατάλογο προσωπικού μπορεί να είναι έτοιμη σε λίγες εβδομάδες. Εγκρίσεις και συνδέσεις με άλλα συστήματα προστίθενται σταδιακά.

Είναι ασφαλές;

Η πρόσβαση γίνεται μόνο με προσωπικό λογαριασμό, μέσω κρυπτογραφημένης σύνδεσης, και ο καθένας βλέπει μόνο όσα επιτρέπει ο ρόλος του. Μπορεί να προστεθεί και δεύτερος έλεγχος στο κινητό κατά την είσοδο.

Δουλεύει από το κινητό;

Ναι, σε υπολογιστή, tablet και κινητό. Αυτό μετράει πολύ για όσους είναι στην αποθήκη, στο κατάστημα ή στον δρόμο.

Σε ποιον ανήκουν τα δεδομένα;

Σε εσάς. Η ιδιοκτησία του κώδικα και των δεδομένων ορίζεται στη σύμβαση.

Κάθε επιχείρηση που μεγαλώνει φτάνει σε ένα σημείο όπου οι πελάτες της ζουν σε πολλά μέρη ταυτόχρονα: λίγοι στο ERP, άλλοι σε ένα Excel του πωλητή, οι συζητήσεις στο email του καθενός, οι προσφορές σε φακέλους στον server. Όταν φύγει ένας συνάδελφος, φεύγει μαζί του και η μισή ιστορία των πελατών του. Αυτό λύνει ένα CRM.

Το ερώτημα είναι τι CRM. Τα έτοιμα προγράμματα καλύπτουν πολλές επιχειρήσεις. Όταν όμως ο τρόπος που πουλάτε και εξυπηρετείτε είναι δικός σας, ένα custom CRM μπορεί να κάνει τη διαφορά. Σε αυτόν τον οδηγό εξηγούμε πότε αξίζει, από τι αποτελείται και πώς οργανώνεται ένα τέτοιο έργο.

Τι είναι ένα CRM

CRM σημαίνει διαχείριση σχέσεων με πελάτες. Στην πράξη είναι ένα σύστημα όπου βρίσκεται όλη η εικόνα κάθε πελάτη: στοιχεία επικοινωνίας, εταιρεία, συζητήσεις, προσφορές, παραγγελίες, αιτήματα, έγγραφα. Η ομάδα βλέπει τα ίδια στοιχεία, ξέρει τι έχει γίνει και τι πρέπει να γίνει μετά, και η διοίκηση βλέπει πού βρίσκονται οι πωλήσεις χωρίς να ζητά αναφορές.

Έτοιμο CRM ή custom;

Τα έτοιμα CRM έχουν πλεονεκτήματα: ξεκινούν γρήγορα, έχουν πολλές λειτουργίες και τα ενημερώνει ο κατασκευαστής. Έχουν όμως και όρια. Σας βάζουν να δουλέψετε με τον δικό τους τρόπο, χρεώνουν ανά χρήστη κάθε μήνα και, όταν χρειάζεστε κάτι ιδιαίτερο, οι προσαρμογές κοστίζουν ή δεν γίνονται.

Ένα custom CRM σχεδιάζεται γύρω από τις δικές σας διαδικασίες. Έχει μόνο όσα χρειάζεστε, με τα ονόματα και τα βήματα που χρησιμοποιεί ήδη η ομάδα σας, και μεγαλώνει μαζί με την επιχείρηση.

Πότε αξίζει ένα custom CRM

• Η διαδικασία πώλησης έχει βήματα που δεν χωρούν σε ένα τυπικό πρόγραμμα, για παράδειγμα πολλά στάδια έγκρισης ή σύνθετες προσφορές.
• Θέλετε ψηφιοποίηση όλου του εταιρικού κυκλώματος και όχι μόνο των πωλήσεων: εξυπηρέτηση, συμβόλαια, έργα, συνεργάτες.
• Χρειάζεστε στενή σύνδεση με το ERP και με άλλα συστήματα που ήδη έχετε.
• Έχετε πολλούς χρήστες και η μηνιαία συνδρομή ενός έτοιμου CRM ανεβαίνει πολύ σε βάθος χρόνου.
• Θέλετε τα δεδομένα των πελατών σας να μένουν υπό τον δικό σας έλεγχο.

Αν η επιχείρησή σας πουλά με απλό και τυποποιημένο τρόπο, ένα έτοιμο CRM είναι συνήθως η σωστή επιλογή, και θα σας το πούμε.

Τα modules ενός CRM

Ένα custom CRM χτίζεται από modules. Ξεκινάτε από όσα χρειάζεστε σήμερα και προσθέτετε τα υπόλοιπα όταν έρθει η ώρα.

• Επαφές και εταιρείες: όλα τα στοιχεία και το ιστορικό σε μία καρτέλα.
• Ευκαιρίες πώλησης: τα στάδια από το πρώτο ενδιαφέρον μέχρι την υπογραφή, με εκτίμηση αξίας και πιθανότητας.
• Προσφορές: δημιουργία με βάση τιμοκατάλογο, εγκρίσεις, αποστολή, παρακολούθηση.
• Εργασίες και υπενθυμίσεις: ποιος κάνει τι και πότε, ώστε κανένας πελάτης να μη μένει χωρίς απάντηση.
• Αιτήματα εξυπηρέτησης: καταγραφή, ανάθεση, χρόνοι απόκρισης, ιστορικό.
• Συμβόλαια και έγγραφα: αρχεία οργανωμένα ανά πελάτη, με λήξεις και ανανεώσεις.
• Συνεργάτες: πύλη για μεταπωλητές, συνεργάτες ή εξωτερικές ομάδες με περιορισμένη πρόσβαση.
• Αναφορές και δείκτες: πωλήσεις ανά πωλητή, περιοχή, προϊόν, κανάλι. Σε πραγματικό χρόνο.

Σύνδεση με τα υπόλοιπα συστήματα

Ένα CRM που δεν μιλά με τα υπόλοιπα συστήματα γίνεται ένα ακόμα σημείο όπου περνάτε στοιχεία με το χέρι. Γι’ αυτό σχεδιάζουμε από την αρχή τις διασυνδέσεις:

• ERP: πελάτες, είδη, τιμές, υπόλοιπα και παραγγελίες συγχρονίζονται, ώστε ο πωλητής να βλέπει την πραγματική εικόνα. Δείτε και τις υπηρεσίες μας για ERP, CRM και SAP.
• Site και φόρμες: κάθε αίτημα από το site γίνεται αυτόματα επαφή και εργασία στο CRM.
• Email και ημερολόγιο: οι συζητήσεις με τον πελάτη καταγράφονται στην καρτέλα του.
• Marketing: ξέρετε από ποια καμπάνια ήρθε κάθε πελάτης και πόσο απέδωσε. Περισσότερα στον οδηγό για το digital marketing.

Πώς γίνεται ένα έργο, βήμα βήμα

1. Ανάλυση. Μιλάμε με τους ανθρώπους που θα το χρησιμοποιούν και καταγράφουμε πώς δουλεύουν σήμερα.
2. Σχεδιασμός. Οθόνες, ρόλοι, δικαιώματα, διασυνδέσεις. Τα βλέπετε και τα εγκρίνετε πριν γραφτεί κώδικας.
3. Πρώτη έκδοση. Ξεκινάμε με τα modules που φέρνουν το μεγαλύτερο όφελος, ώστε η ομάδα να το χρησιμοποιεί γρήγορα.
4. Μεταφορά δεδομένων. Καθαρίζουμε και περνάμε πελάτες και ιστορικό από τα αρχεία και τα συστήματα που υπάρχουν.
5. Εκπαίδευση και παράδοση. Πάνω στα δικά σας δεδομένα.
6. Εξέλιξη. Με βάση την πραγματική χρήση, προσθέτουμε modules και βελτιώσεις.

Τι επηρεάζει κόστος και χρόνο

• Ο αριθμός των modules και η πολυπλοκότητα των διαδικασιών.
• Οι διασυνδέσεις με ERP και άλλα συστήματα.
• Ο όγκος και η κατάσταση των δεδομένων που θα μεταφερθούν.
• Οι ρόλοι και τα δικαιώματα πρόσβασης.
• Αν χρειάζεται εφαρμογή για κινητό ή πύλη για εξωτερικούς χρήστες.

Μετά την ανάλυση έχετε γραπτή πρόταση με συγκεκριμένο εύρος, κόστος και χρονοδιάγραμμα. Η ιδιοκτησία του κώδικα και των δεδομένων ορίζεται στη σύμβαση.

Λάθη που κοστίζουν

• Όλα από την πρώτη μέρα. Ένα CRM με εκατό λειτουργίες που κανείς δεν ζήτησε δεν χρησιμοποιείται.
• Σχεδιασμός χωρίς τους χρήστες. Αν οι πωλητές δεν το βρίσκουν χρήσιμο, θα γυρίσουν στο Excel.
• Βρώμικα δεδομένα. Διπλοεγγραφές και ελλιπείς καρτέλες που περνούν όπως είναι χαλάνε την εμπιστοσύνη στο νέο σύστημα.
• Καμία διασύνδεση. Ένα CRM απομονωμένο από το ERP διπλασιάζει τη δουλειά αντί να τη μειώνει.

Custom CRM σε Θεσσαλονίκη, Καβάλα και όλη την Ελλάδα

Η D.igital t.hinkings σχεδιάζει και αναπτύσσει custom CRM με modules για επιχειρήσεις σε Θεσσαλονίκη, Καβάλα και σε όλη την Ελλάδα. Επειδή δουλεύουμε με ERP από το 1999 και κάνουμε και digital marketing, το CRM σας δεν σχεδιάζεται απομονωμένα, αλλά ως κομμάτι όλης της επιχείρησης. Αν θέλετε να δούμε αν ένα custom CRM ταιριάζει σε εσάς, διαβάστε και τον οδηγό για custom εφαρμογές και web apps ή πείτε μας τι χρειάζεστε.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο κοστίζει ένα custom CRM;

Εξαρτάται από τα modules, τις διασυνδέσεις και τον όγκο των δεδομένων. Μετά την ανάλυση σας δίνουμε γραπτή πρόταση με συγκεκριμένο κόστος.

Πόσο χρόνο παίρνει η ανάπτυξη;

Μια πρώτη έκδοση με τα βασικά modules μπορεί να είναι έτοιμη σε λίγες εβδομάδες. Ένα πλήρες σύστημα με πολλές διασυνδέσεις θέλει μερικούς μήνες.

Μπορεί να συνδεθεί με το ERP μας;

Στις περισσότερες περιπτώσεις ναι, μέσω API ή με αυτόματη ανταλλαγή δεδομένων. Το ελέγχουμε ήδη στην ανάλυση.

Δουλεύει από το κινητό;

Ναι. Το CRM σχεδιάζεται ώστε να λειτουργεί σε υπολογιστή, tablet και κινητό, για πωλητές που δουλεύουν εκτός γραφείου.

Σε ποιον ανήκουν τα δεδομένα;

Σε εσάς. Η ιδιοκτησία του κώδικα και των δεδομένων ορίζεται ξεκάθαρα στη σύμβαση.

Κάθε επιχείρηση φτάνει κάποια στιγμή στο ίδιο σημείο. Τα δεδομένα είναι μοιρασμένα σε τρία προγράμματα και δέκα αρχεία Excel, η ίδια πληροφορία περνιέται με το χέρι δύο και τρεις φορές, και κανείς δεν ξέρει με σιγουριά ποιο νούμερο είναι το σωστό. Τα έτοιμα προγράμματα καλύπτουν το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς, αλλά αυτό που μένει απ’ έξω είναι συνήθως ακριβώς αυτό που κάνει την επιχείρησή σας διαφορετική.

Εκεί μπαίνουν οι custom εφαρμογές και τα web apps. Σε αυτόν τον οδηγό θα δείτε τι είναι, πότε αξίζουν και πότε όχι, πώς συνδέονται με την υπόλοιπη πληροφορική σας και πώς οργανώνεται ένα έργο ώστε να μην ξεφύγει σε χρόνο και κόστος. Τον γράψαμε με βάση έργα που έχουμε υλοποιήσει για επιχειρήσεις σε Θεσσαλονίκη, Καβάλα και την υπόλοιπη Ελλάδα.

Τι είναι μια custom εφαρμογή και τι ένα web app

Custom εφαρμογή είναι λογισμικό που σχεδιάζεται για τη δική σας επιχείρηση: τις διαδικασίες σας, τους ρόλους της ομάδας σας και τα δεδομένα που ήδη έχετε. Δεν προσαρμόζετε εσείς τη δουλειά σας στο πρόγραμμα. Το πρόγραμμα προσαρμόζεται σε εσάς.

Web app είναι μια εφαρμογή που τρέχει στον browser. Δεν χρειάζεται εγκατάσταση σε κάθε υπολογιστή, ανοίγει από το γραφείο, από το σπίτι ή από το κινητό, και όλοι δουλεύουν πάνω στα ίδια δεδομένα σε πραγματικό χρόνο. Σήμερα οι περισσότερες custom εφαρμογές για επιχειρήσεις φτιάχνονται ως web apps, ακριβώς γι’ αυτούς τους λόγους.

Μια ιστοσελίδα απευθύνεται κυρίως στους επισκέπτες σας. Ένα web app απευθύνεται σε όσους δουλεύουν μαζί σας: στην ομάδα σας, στους συνεργάτες σας και στους πελάτες σας, όταν πρέπει να κάνουν κάτι και όχι απλώς να διαβάσουν.

Έτοιμο λογισμικό ή custom εφαρμογή;

Δεν χρειάζονται όλες οι επιχειρήσεις custom λογισμικό. Συχνά η σωστή απάντηση είναι ένα καλό έτοιμο πρόγραμμα, σωστά ρυθμισμένο. Δείτε τη σύγκριση στα βασικά σημεία:

Στην πράξη, η καλύτερη λύση είναι συχνά ο συνδυασμός: ένα έτοιμο ERP ή λογιστικό για τα βασικά, και μια custom εφαρμογή γύρω του για όσα το ERP δεν κάνει καλά.

Πότε αξίζει μια custom εφαρμογή

Από την εμπειρία μας, αξίζει να το σκεφτείτε σοβαρά όταν ισχύουν δύο ή περισσότερα από τα παρακάτω:

• Η ομάδα σας περνά ώρες κάθε εβδομάδα μεταφέροντας δεδομένα από το ένα σύστημα στο άλλο.
• Η δουλειά στηρίζεται σε αρχεία Excel που μόνο ένας άνθρωπος καταλαβαίνει.
• Πληρώνετε πολλές συνδρομές για εργαλεία που καλύπτουν το καθένα ένα κομμάτι.
• Χρειάζεστε αναφορές που το ERP σας δεν μπορεί να βγάλει.
• Θέλετε να δώσετε σε πελάτες ή συνεργάτες πρόσβαση σε δεδομένα, χωρίς email και τηλέφωνα.
• Έχετε μια παλιά εφαρμογή που «δουλεύει ακόμα», αλλά κανείς δεν μπορεί πια να τη συντηρήσει.
• Η διαδικασία σας είναι αυτό που σας ξεχωρίζει και δεν θέλετε να τη χωρέσετε σε ένα γενικό πρόγραμμα.

Τι μπορεί να είναι στην πράξη

Οι πιο χρήσιμες custom εφαρμογές δεν είναι οι πιο εντυπωσιακές, αλλά αυτές που λύνουν πραγματικά προβλήματα της καθημερινής δουλειάς. Μερικά από όσα μπορούμε να στήσουμε:

• CRM στα μέτρα σας, με modules ανάλογα με τις ανάγκες.
  Πελάτες, πωλήσεις, προσφορές, συμβάσεις, αιτήματα, εργασίες και έγγραφα σε μία πλατφόρμα. Ξεκινάμε από όσα χρειάζεστε σήμερα και προσθέτουμε modules όσο μεγαλώνει η επιχείρηση.
• Ολόκληρο το εταιρικό κύκλωμα σε ψηφιακή μορφή.
  Από το πρώτο αίτημα του πελάτη μέχρι την προσφορά, τη σύμβαση, την τιμολόγηση και την υποστήριξη μετά την πώληση, κάθε βήμα καταγράφεται στο ίδιο σύστημα και περνά αυτόματα στο επόμενο.
• Ψηφιακές διαδικασίες και εγκρίσεις.
  Αιτήματα, εγκρίσεις, προμήθειες και εσωτερικές εργασίες γίνονται online, με σαφείς ρόλους, ειδοποιήσεις και πλήρες ιστορικό για το ποιος έκανε τι και πότε.
• Πύλες για πελάτες και συνεργάτες.
  Οι πελάτες και οι συνεργάτες σας βλέπουν μόνοι τους την πρόοδο, τα έγγραφα και τα αιτήματά τους, χωρίς email και τηλέφωνα.
• Μετάπτωση παλιών εφαρμογών.
  Δεδομένα πολλών ετών από ένα παλιό σύστημα μεταφέρονται σε σύγχρονη βάση δεδομένων, ώστε να μείνουν προσβάσιμα και αναζητήσιμα μέσα από νέα εφαρμογή.
• Reporting και dashboards.
  Όλα τα δεδομένα της επιχείρησης σε αναφορές που ενημερώνονται μόνες τους, για αποφάσεις με βάση αριθμούς.

Ο στόχος είναι πάντα ο ίδιος: κάθε διαδικασία της επιχείρησης να γίνεται ψηφιακά, με ταχύτητα, ασφάλεια και ομοιομορφία, ώστε η δουλειά να γίνεται με τον ίδιο τρόπο από όλους, τα λάθη να μειώνονται και η διοίκηση να έχει ανά πάσα στιγμή καθαρή εικόνα μέσα από το reporting.

Πώς δένει μια custom εφαρμογή με την υπόλοιπη πληροφορική σας

Μια custom εφαρμογή δεν πρέπει να γίνει ακόμα ένα «νησί» δεδομένων. Γι’ αυτό τη σχεδιάζουμε ως μέρος της συνολικής σας πληροφορικής:

• ERP και λογιστικό.
  Παίρνει και στέλνει δεδομένα στο ERP σας, ώστε πελάτες, τιμές και παραστατικά να καταχωρούνται μία φορά.
• E-shop και ιστοσελίδα.
  Παραγγελίες, αιτήματα και φόρμες από το site περνούν απευθείας στην εφαρμογή.
• Email, ημερολόγια και εργαλεία γραφείου.
  Ειδοποιήσεις, ραντεβού και έγγραφα συνδέονται με τα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιείτε.
• Ασφάλεια και αντίγραφα.
  Ρόλοι και δικαιώματα ανά χρήστη, κρυπτογραφημένη σύνδεση, τακτικά αντίγραφα ασφαλείας και συμμόρφωση με τον GDPR.
• Αναφορές.
  Τα δεδομένα της εφαρμογής τροφοδοτούν dashboards, ώστε η διοίκηση να βλέπει την εικόνα χωρίς να τη ζητάει.

Γι’ αυτό μια custom εφαρμογή πετυχαίνει όταν τη σχεδιάζει κάποιος που βλέπει όλη την πληροφορική της επιχείρησης, όχι μόνο τον κώδικα. Περισσότερα για την προσέγγισή μας θα βρείτε στη συμβουλευτική πληροφορικής και στις λύσεις ERP και CRM.

Με ποιες τεχνολογίες φτιάχνουμε web apps

Η τεχνολογία επιλέγεται με βάση το έργο, όχι το αντίστροφο. Τα κριτήρια είναι πάντα τα ίδια: σταθερότητα, ασφάλεια, εύκολη συντήρηση και ανοιχτές, διαδεδομένες τεχνολογίες. Στα έργα μας χρησιμοποιούμε συνήθως:

• Laravel για εφαρμογές με σύνθετη λογική και πολλούς ρόλους χρηστών, και Filament για γρήγορα και καθαρά περιβάλλοντα διαχείρισης.
• PostgreSQL και Supabase για αξιόπιστες βάσεις δεδομένων, πιστοποίηση χρηστών και APIs.
• WordPress όταν η εφαρμογή είναι στενά δεμένη με περιεχόμενο και ιστοσελίδα.
• Σύγχρονα εργαλεία frontend για γρήγορες οθόνες που δουλεύουν το ίδιο καλά σε υπολογιστή, tablet και κινητό.

Πώς γίνεται ένα έργο, βήμα βήμα

1. Ανάλυση.
   Καταγράφουμε πώς δουλεύετε σήμερα, ποιοι θα χρησιμοποιούν την εφαρμογή και τι ακριβώς πρέπει να λύσει. Εδώ κρίνεται το μεγαλύτερο μέρος της επιτυχίας.
2. Πρωτότυπο.
   Πριν γραφτεί κώδικας, βλέπετε τις βασικές οθόνες και δοκιμάζετε τη ροή. Οι αλλαγές σε αυτό το στάδιο κοστίζουν ελάχιστα.
3. Πρώτη έκδοση.
   Φτιάχνουμε πρώτα ό,τι φέρνει άμεσο αποτέλεσμα, ώστε η ομάδα σας να αρχίσει να τη χρησιμοποιεί νωρίς.
4. Μεταφορά δεδομένων και διασυνδέσεις.
   Φέρνουμε τα υπάρχοντα δεδομένα και συνδέουμε την εφαρμογή με το ERP, το e-shop και τα άλλα συστήματά σας.
5. Εκπαίδευση και κυκλοφορία.
   Η εφαρμογή μπαίνει στην καθημερινή δουλειά, με εκπαίδευση και οδηγίες για κάθε ρόλο.
6. Υποστήριξη και εξέλιξη.
   Παρακολουθούμε τη χρήση, διορθώνουμε και προσθέτουμε λειτουργίες σε μικρά, προβλέψιμα βήματα.

Τι επηρεάζει το κόστος και τον χρόνο

Δεν υπάρχει «τιμή καταλόγου» για μια custom εφαρμογή, γιατί κάθε έργο είναι διαφορετικό. Αυτά που επηρεάζουν περισσότερο κόστος και χρόνο είναι:

• ο αριθμός των ρόλων χρηστών και των δικαιωμάτων τους
• πόσα συστήματα πρέπει να συνδεθούν και αν έχουν σύγχρονο API
• η ποσότητα και η ποιότητα των δεδομένων που θα μεταφερθούν
• αν χρειάζεται πρόσβαση για πελάτες ή συνεργάτες εκτός εταιρείας
• οι απαιτήσεις σε αναφορές, ειδοποιήσεις και αυτοματισμούς

Γι’ αυτό προτείνουμε να ξεκινάμε πάντα με μια σύντομη ανάλυση. Στο τέλος της έχετε γραπτή πρόταση με συγκεκριμένο εύρος, κόστος και χρονοδιάγραμμα, και αποφασίζετε με καθαρή εικόνα.

Λάθη που κοστίζουν

• Να ξεκινά ο κώδικας πριν από την ανάλυση.
  Ό,τι δεν ξεκαθαρίστηκε στην αρχή, πληρώνεται διπλά στο τέλος.
• Να θέλουμε τα πάντα από την πρώτη έκδοση.
  Μια μικρότερη εφαρμογή που μπαίνει νωρίς στη δουλειά μαθαίνει περισσότερα από ένα τέλειο σχέδιο στο χαρτί.
• Να μη συμμετέχουν όσοι θα τη χρησιμοποιούν.
  Αν η ομάδα δεν τη νιώσει δική της, θα γυρίσει στο Excel.
• Να μην ξεκαθαριστούν από την αρχή τα δικαιώματα.
  Η σύμβαση πρέπει να ορίζει τι ισχύει για τον κώδικα, πώς έχετε πρόσβαση στα δεδομένα σας και πώς γίνεται η συντήρηση.
• Να ξεχαστεί η συντήρηση.
  Ενημερώσεις ασφαλείας και αντίγραφα είναι μέρος του έργου, όχι προαιρετικό extra.

Custom εφαρμογές σε Θεσσαλονίκη και Καβάλα

Η D.igital t.hinkings σχεδιάζει και αναπτύσσει custom εφαρμογές και web apps για επιχειρήσεις σε Θεσσαλονίκη, Καβάλα και σε όλη την Ελλάδα. Επειδή δουλεύουμε ταυτόχρονα πληροφορική, ERP και digital marketing, η εφαρμογή σας δεν σχεδιάζεται απομονωμένα, αλλά ως κομμάτι μιας επιχείρησης που πρέπει να λειτουργεί ομαλά από το backoffice μέχρι τον πελάτη.

Δείτε όλες τις υπηρεσίες μας ή πείτε μας τι χρειάζεστε. Μια πρώτη κουβέντα αρκεί για να δούμε αν μια custom εφαρμογή είναι η σωστή λύση για εσάς.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο χρόνο παίρνει η ανάπτυξη μιας custom εφαρμογής;

Εξαρτάται από το εύρος. Μια εστιασμένη πρώτη έκδοση μπορεί να είναι έτοιμη σε λίγες εβδομάδες, ενώ μια πλατφόρμα με πολλούς ρόλους και διασυνδέσεις θέλει μερικούς μήνες. Μετά την ανάλυση έχετε συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα.

Μπορεί να συνδεθεί με το ERP που ήδη έχω;

Στις περισσότερες περιπτώσεις ναι, είτε μέσω API είτε με ανταλλαγή αρχείων ή απευθείας σύνδεση στη βάση δεδομένων. Το εξετάζουμε από την πρώτη ανάλυση, για να μην υπάρξουν εκπλήξεις.

Σε ποιον ανήκουν ο κώδικας και τα δεδομένα;

Αυτό ορίζεται στη σύμβαση κάθε έργου. Το συζητάμε από την αρχή, ώστε να είναι ξεκάθαρο τι ισχύει για τον κώδικα, την πρόσβαση στα δεδομένα σας και τη συντήρηση της εφαρμογής.

Δουλεύει η εφαρμογή και από το κινητό;

Ναι. Τα web apps που φτιάχνουμε προσαρμόζονται σε υπολογιστή, tablet και κινητό, χωρίς εγκατάσταση από store.

Μπορώ να ξεκινήσω με κάτι μικρό;

Ναι, και αυτό προτείνουμε. Ξεκινάμε από το πρόβλημα που σας κοστίζει περισσότερο, και η εφαρμογή μεγαλώνει μαζί με την επιχείρησή σας.

Όταν λέμε branding, οι περισσότεροι σκέφτονται ένα λογότυπο. Το λογότυπο όμως είναι μόνο η υπογραφή. Branding είναι το σύνολο: τι λέτε για την επιχείρησή σας, πώς το λέτε, πώς μοιάζει ό,τι βγαίνει προς τα έξω και, κυρίως, τι μένει στο μυαλό του πελάτη όταν σας σκέφτεται.

Μια καλή εταιρική ταυτότητα δεν είναι θέμα γούστου. Είναι εργαλείο: κάνει την επιχείρηση αναγνωρίσιμη, δίνει εμπιστοσύνη πριν καν γνωριστείτε και επιτρέπει να χρεώνετε σωστά για αυτό που προσφέρετε.

Από τι αποτελείται μια εταιρική ταυτότητα

• Θέση στην αγορά: σε ποιον απευθύνεστε, τι λύνετε και γιατί να διαλέξει κάποιος εσάς και όχι τον διπλανό.
• Όνομα και μήνυμα: μια σύντομη, καθαρή περιγραφή του τι κάνετε, που τη λένε όλοι στην επιχείρηση με τον ίδιο τρόπο.
• Λογότυπο σε όλες τις εκδοχές του: έγχρωμο, μονόχρωμο, οριζόντιο, εικονίδιο για social media και κινητό.
• Χρώματα και γραμματοσειρές με σαφείς κανόνες χρήσης, που δουλεύουν και στην οθόνη και στο τυπωμένο.
• Φωτογραφία και εικόνα: τι είδους φωτογραφίες σας εκφράζουν και τι αποφεύγετε.
• Τόνος φωνής: πώς γράφετε στο site, στα email, στα social media. Επίσημα ή φιλικά, τεχνικά ή απλά.
• Εγχειρίδιο ταυτότητας (brand manual): ένα έγγραφο που τα μαζεύει όλα, ώστε κάθε συνεργάτης να δουλεύει με τους ίδιους κανόνες.

Πώς δουλεύουμε, βήμα βήμα

1. Γνωριμία και έρευνα. Συζητάμε με τη διοίκηση, βλέπουμε τους ανταγωνιστές, ακούμε πώς μιλούν οι πελάτες σας για εσάς.
2. Στρατηγική. Ορίζουμε θέση, κοινό και μήνυμα. Αυτό το βήμα παραλείπεται συχνά και είναι ο λόγος που πολλά λογότυπα είναι όμορφα αλλά δεν λένε τίποτα.
3. Σχεδιασμός. Προτάσεις για λογότυπο, χρώματα και τυπογραφία, δοκιμασμένες σε πραγματικές εφαρμογές: site, κάρτα, ανάρτηση, πινακίδα.
4. Εγχειρίδιο. Καταγράφουμε τους κανόνες με απλά λόγια και παραδείγματα.
5. Εφαρμογή. Μεταφέρουμε την ταυτότητα στο site, στα social media, στα έντυπα και στα πρότυπα της ομάδας.

Branding και ψηφιακή παρουσία

Σήμερα οι περισσότεροι πελάτες θα σας γνωρίσουν πρώτα από μια οθόνη. Γι’ αυτό η ταυτότητα πρέπει να σχεδιάζεται από την αρχή για το ψηφιακό: λογότυπο που διαβάζεται σε ένα μικρό εικονίδιο, χρώματα που λειτουργούν σε σκοτεινό και φωτεινό φόντο, γραμματοσειρές που έχουν σωστά ελληνικά. Και όλα αυτά να ταιριάζουν με το site, τις αναρτήσεις στα social media και τις διαφημίσεις σας.

Λάθη που κοστίζουν

• Λογότυπο χωρίς στρατηγική. Όμορφο αλλά γενικό, θα μπορούσε να ανήκει σε οποιονδήποτε.
• Ταυτότητα που μένει σε ένα αρχείο. Αν δεν εφαρμοστεί παντού με συνέπεια, δεν χτίζει αναγνωρισιμότητα.
• Αντιγραφή της μόδας. Ό,τι είναι της μόδας φέτος θα μοιάζει παλιό σε δύο χρόνια.
• Γραμματοσειρές χωρίς άδεια ή χωρίς σωστή υποστήριξη ελληνικών, που δημιουργούν προβλήματα αργότερα.

Branding σε Θεσσαλονίκη, Καβάλα και όλη την Ελλάδα

Στη D.igital t.hinkings σχεδιάζουμε εταιρικές ταυτότητες για επιχειρήσεις που θέλουν να δείχνουν όσο σοβαρές είναι, και τις εφαρμόζουμε με συνέπεια σε site, social media και διαφήμιση. Αν η επιχείρησή σας έχει ήδη ταυτότητα που δεν την εκφράζει πια, διαβάστε και τον οδηγό μας για το rebranding. Για μια πρώτη κουβέντα, στείλτε μας μήνυμα.

Συχνές ερωτήσεις

Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε λογότυπο και branding;

Το λογότυπο είναι ένα σήμα. Το branding είναι το σύνολο της ταυτότητας: μήνυμα, εικόνα, τόνος και εμπειρία του πελάτη σε κάθε επαφή με την επιχείρηση.

Πόσο χρόνο παίρνει ένα πλήρες branding;

Συνήθως μερικές εβδομάδες, ανάλογα με το εύρος και τον αριθμό των εφαρμογών που χρειάζονται.

Χρειάζεται branding μια μικρή επιχείρηση;

Ναι, σε κλίμακα που ταιριάζει στο μέγεθός της. Ένα καθαρό λογότυπο, δύο χρώματα, μία γραμματοσειρά και συνέπεια παντού κάνουν ήδη μεγάλη διαφορά.

Ένα τουριστικό κατάλυμα ζει από δύο πράγματα: να το βρίσκουν οι επισκέπτες και να φεύγουν ευχαριστημένοι. Και στα δύο η τεχνολογία παίζει πια πολύ μεγαλύτερο ρόλο από ό,τι πριν από μερικά χρόνια. Από το πρώτο ψάξιμο στο κινητό μέχρι το Wi-Fi στο δωμάτιο και την κριτική που θα γράψει ο επισκέπτης φεύγοντας.

Δουλεύουμε με καταλύματα και επιχειρήσεις φιλοξενίας στη Βόρεια Ελλάδα εδώ και χρόνια. Αυτά είναι όσα βλέπουμε να κάνουν τη διαφορά.

Απευθείας κρατήσεις αντί για προμήθειες

Οι μεγάλες πλατφόρμες κρατήσεων φέρνουν κόσμο, αλλά κρατούν σημαντική προμήθεια σε κάθε κράτηση. Κάθε επισκέπτης που κλείνει απευθείας από το δικό σας site είναι καθαρό κέρδος. Γι’ αυτό χρειάζεστε:

• Ένα γρήγορο site που δουλεύει άψογα στο κινητό, με φωτογραφίες που δείχνουν την πραγματικότητα και όχι υπερβολές.
• Σύστημα κρατήσεων μέσα στο site, με διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο και ασφαλή πληρωμή.
• Channel manager, ώστε η διαθεσιμότητα να ενημερώνεται αυτόματα σε όλες τις πλατφόρμες και να μη γίνονται διπλοκρατήσεις.
• Περιεχόμενο σε περισσότερες γλώσσες, ανάλογα με τις χώρες από όπου έρχονται οι επισκέπτες σας.

Να σας βρίσκουν στο Google

Το προφίλ στο Google Business Profile είναι συχνά το πρώτο πράγμα που βλέπει ένας επισκέπτης. Ενημερωμένες φωτογραφίες, σωστό ωράριο, απαντήσεις σε κάθε κριτική, θετική ή αρνητική. Μαζί με ένα site που έχει σωστό SEO για την περιοχή σας, μπορείτε να εμφανίζεστε εκεί που ψάχνουν οι επισκέπτες, χωρίς να πληρώνετε για κάθε κλικ.

Social media και διαφήμιση

Η φιλοξενία πουλά με εικόνα. Instagram και Facebook δείχνουν τον χώρο, την περιοχή και την ατμόσφαιρα. Η διαφήμιση με στόχευση, σε συγκεκριμένες χώρες και εποχές, φέρνει κρατήσεις τους μήνες που τις χρειάζεστε περισσότερο. Και οι παλιοί επισκέπτες, με ένα απλό newsletter, γίνονται οι πιο φθηνοί νέοι πελάτες σας.

Η πληροφορική πίσω από τη φιλοξενία

• Wi-Fi που δουλεύει παντού, χωρισμένο από το δίκτυο της επιχείρησης για λόγους ασφαλείας. Είναι από τα πρώτα πράγματα που σχολιάζουν οι επισκέπτες στις κριτικές.
• Σύστημα διαχείρισης καταλύματος (PMS) για κρατήσεις, αφίξεις, χρεώσεις και καθαριότητα.
• Σύνδεση με το λογιστικό και το myDATA, ώστε η τιμολόγηση να μη γίνεται με το χέρι.
• Προστασία δεδομένων για τα στοιχεία των επισκεπτών, όπως ορίζει ο GDPR.
• Γρήγορη υποστήριξη στην αιχμή της σεζόν, γιατί τον Αύγουστο κανείς δεν μπορεί να περιμένει.

Κριτικές και εμπειρία επισκέπτη

Μετά την κράτηση, ένα μήνυμα με χρήσιμες πληροφορίες για την άφιξη. Μετά την αναχώρηση, ένα ευχαριστώ και ένας σύνδεσμος για κριτική. Μικρά αυτοματοποιημένα βήματα που ανεβάζουν τη βαθμολογία σας, και η βαθμολογία φέρνει νέες κρατήσεις.

Από πού να ξεκινήσετε

Αν πρέπει να διαλέξετε ένα πράγμα, ξεκινήστε από το site με σύστημα κρατήσεων και το Google Business Profile. Εκεί κρίνονται οι περισσότερες απευθείας κρατήσεις. Στη D.igital t.hinkings αναλαμβάνουμε από την ιστοσελίδα και το digital marketing μέχρι το δίκτυο και την τεχνική υποστήριξη, ώστε να έχετε έναν συνεργάτη για όλα. Μιλήστε μας πριν από την επόμενη σεζόν.

Συχνές ερωτήσεις

Αξίζει ένα μικρό κατάλυμα να έχει δικό του σύστημα κρατήσεων;

Ναι, ακόμα και λίγες απευθείας κρατήσεις τον χρόνο καλύπτουν συνήθως το κόστος του, αφού γλιτώνετε την προμήθεια των πλατφορμών.

Πρέπει να φύγουμε από τις πλατφόρμες κρατήσεων;

Όχι. Οι πλατφόρμες φέρνουν νέο κοινό. Ο στόχος είναι να αυξήσετε το ποσοστό των απευθείας κρατήσεων, όχι να τις αντικαταστήσετε.

Πότε πρέπει να ξεκινά η προετοιμασία για τη σεζόν;

Ιδανικά τον χειμώνα. Οι αλλαγές στο site και στο SEO θέλουν χρόνο για να αποδώσουν πριν ξεκινήσουν οι κρατήσεις.

Οι επιχειρήσεις αλλάζουν. Μεγαλώνουν, μπαίνουν σε νέες αγορές, προσθέτουν υπηρεσίες, αλλάζουν ιδιοκτησία. Κάποια στιγμή η εικόνα που είχαν φτιάξει πριν από χρόνια δεν τις εκφράζει πια. Τότε μπαίνει στο τραπέζι το rebranding.

Ένα rebranding μπορεί να δώσει νέα ώθηση. Μπορεί όμως και να μπερδέψει τους πελάτες και να ρίξει το site στο Google, αν γίνει βιαστικά. Παρακάτω εξηγούμε πώς το προσεγγίζουμε.

Πότε χρειάζεται rebranding

• Η επιχείρηση άλλαξε, η εικόνα όχι. Από μικρό γραφείο γίνατε εταιρεία με πολλά τμήματα, αλλά το λογότυπο και το site δείχνουν ακόμα το παλιό.
• Απευθύνεστε σε άλλο κοινό. Μεγαλύτεροι πελάτες, εξωτερικό, νέος κλάδος.
• Συγχώνευση ή εξαγορά. Δύο ταυτότητες πρέπει να γίνουν μία, ή να οργανωθούν κάτω από μια κοινή ομπρέλα.
• Σύγχυση με ανταγωνιστές. Παρόμοιο όνομα, παρόμοια χρώματα, και οι πελάτες σας μπερδεύουν.
• Η εικόνα δεν δουλεύει ψηφιακά. Λογότυπο που δεν διαβάζεται στο κινητό, χρώματα που χάνονται στην οθόνη.

Rebranding ή ανανέωση;

Δεν χρειάζεται πάντα να ξεκινήσετε από το μηδέν. Αν το όνομα και το λογότυπο έχουν αναγνωρισιμότητα, συχνά αρκεί μια ανανέωση: καθαρότερο σχέδιο, σύγχρονη τυπογραφία, ενημερωμένα χρώματα, νέο site. Το πλήρες rebranding, με νέο όνομα ή εντελώς νέα ταυτότητα, έχει νόημα όταν η παλιά εικόνα πραγματικά σας κρατά πίσω.

Τα βήματα ενός rebranding

1. Καταγραφή του τι υπάρχει και του τι αξίζει να κρατηθεί. Ό,τι αναγνωρίζουν ήδη οι πελάτες σας είναι κεφάλαιο.
2. Νέα στρατηγική και μήνυμα: ποιοι είστε σήμερα και σε ποιον μιλάτε.
3. Σχεδιασμός της νέας ταυτότητας και εγχειρίδιο με τους κανόνες, όπως περιγράφουμε στο άρθρο για το branding.
4. Πλάνο μετάβασης: τι αλλάζει πρώτο, τι μετά, πώς ενημερώνονται πελάτες και συνεργάτες.
5. Ανακοίνωση με εξήγηση του γιατί, ώστε η αλλαγή να διαβαστεί ως εξέλιξη και όχι ως αναστάτωση.

Το ψηφιακό κομμάτι που ξεχνιέται

Εδώ γίνονται τα πιο ακριβά λάθη. Ένα rebranding συνήθως φέρνει νέο site, μερικές φορές και νέο domain. Αν η μετάβαση δεν σχεδιαστεί, χάνονται θέσεις στο Google που χτίστηκαν σε χρόνια. Για να μη συμβεί:

• Ανακατευθύνσεις 301 από κάθε παλιά σελίδα στη νέα αντίστοιχη, ώστε το Google και οι επισκέπτες να βρίσκουν τον δρόμο.
• Ενημέρωση στο Google Search Console, και αλλαγή διεύθυνσης αν αλλάζει το domain.
• Google Business Profile με νέο όνομα, λογότυπο και φωτογραφίες, χωρίς να δημιουργηθεί δεύτερο προφίλ.
• Social media: αλλαγή ονόματος και εικόνων στους υπάρχοντες λογαριασμούς, ώστε να μη χαθούν οι ακόλουθοι.
• Email και υπογραφές, πρότυπα εγγράφων, προσφορές, τιμολόγια.
• Καταχωρίσεις σε καταλόγους και συνεργάτες, ώστε όνομα, διεύθυνση και τηλέφωνο να είναι ίδια παντού.

Αυτό το κομμάτι το κάνουμε συχνά: έχουμε μεταφέρει site από μια πλατφόρμα σε άλλη κρατώντας κάθε παλιά διεύθυνση με ανακατευθύνσεις, ώστε να μη χαθεί τίποτα από όσα είχε ήδη το Google.

Rebranding με έναν συνεργάτη για όλα

Το rebranding αγγίζει σχεδιασμό, site, SEO, social media και συχνά συστήματα της επιχείρησης. Όταν τα αναλαμβάνουν διαφορετικοί άνθρωποι, κάτι μένει πάντα στη μέση. Στη D.igital t.hinkings τα καλύπτουμε όλα, από την ιστοσελίδα και το online branding μέχρι το digital marketing, για επιχειρήσεις σε Θεσσαλονίκη, Καβάλα και όλη την Ελλάδα. Μιλήστε μας πριν ξεκινήσετε.

Συχνές ερωτήσεις

Θα χάσουμε θέσεις στο Google με ένα rebranding;

Όχι, αν γίνει σωστά. Με ανακατευθύνσεις 301 για κάθε παλιά σελίδα και σωστή ενημέρωση του Search Console, οι θέσεις μεταφέρονται στο νέο site.

Πρέπει να αλλάξουμε όνομα;

Μόνο αν το σημερινό όνομα σας περιορίζει ή μπερδεύει τους πελάτες. Τις περισσότερες φορές το όνομα μένει και αλλάζει η εικόνα γύρω του.

Πόσο κρατά ένα rebranding;

Από μερικές εβδομάδες για μια ανανέωση μέχρι αρκετούς μήνες για πλήρη αλλαγή με νέο site και μετάβαση όλων των καναλιών.

Ένας σύμβουλος πληροφορικής δεν έρχεται για να φτιάξει τον εκτυπωτή. Έρχεται όταν πρέπει να παρθεί μια απόφαση που θα σας ακολουθεί για χρόνια: ποιο ERP, cloud ή δικός σας server, custom εφαρμογή ή έτοιμο πρόγραμμα, πώς θα συνδεθούν όλα μεταξύ τους. Αποφάσεις που, αν παρθούν λάθος, κοστίζουν πολύ περισσότερο από τη συμβουλή.

Τι κάνει ένας σύμβουλος πληροφορικής

• Καταγράφει την υπάρχουσα κατάσταση: συστήματα, δεδομένα, άδειες, κόστη, ρίσκα.
• Μεταφράζει τους στόχους της επιχείρησης σε τεχνικές επιλογές. Η διοίκηση λέει «θέλουμε να ανοίξουμε δεύτερο κατάστημα», ο σύμβουλος λέει τι χρειάζεται σε δίκτυο, ERP, ταμεία και ασφάλεια.
• Συντάσσει προδιαγραφές και βοηθά στην επιλογή προμηθευτών, ώστε οι προσφορές να συγκρίνονται σωστά.
• Παρακολουθεί την υλοποίηση και ελέγχει ότι αυτό που παραδίδεται είναι αυτό που συμφωνήθηκε.
• Σχεδιάζει μακροπρόθεσμα, ώστε κάθε νέα επένδυση να ταιριάζει με τις προηγούμενες και να μη χτίζετε συνέχεια από την αρχή.

Σύμβουλος ή τεχνικός;

Ο τεχνικός λύνει προβλήματα. Ο σύμβουλος αποφασίζει μαζί σας ποια προβλήματα αξίζει να λυθούν και με ποια σειρά. Χρειάζεστε και τους δύο, αλλά είναι διαφορετικοί ρόλοι. Μια επιχείρηση που έχει μόνο τεχνική υποστήριξη συχνά τρέχει πίσω από τα προβλήματα. Μια επιχείρηση με σύμβουλο τα προλαβαίνει.

Πότε τον χρειάζεστε

• Πριν αλλάξετε ERP ή εμπορικό πρόγραμμα.
• Όταν σκέφτεστε μια custom εφαρμογή και θέλετε να ξέρετε αν αξίζει.
• Όταν το κόστος της πληροφορικής ανεβαίνει και δεν είναι σαφές γιατί.
• Όταν η επιχείρηση μεγαλώνει, ανοίγει νέα σημεία ή μπαίνει σε νέα αγορά.
• Όταν πρέπει να καλύψετε απαιτήσεις ασφάλειας από νόμο, πελάτες ή ασφαλιστές.
• Όταν έχετε πολλούς προμηθευτές και κανέναν να βλέπει την εικόνα συνολικά.

Πώς να διαλέξετε

1. Εμπειρία σε πραγματικές επιχειρήσεις, όχι μόνο πιστοποιήσεις. Ρωτήστε τι έχει υλοποιήσει.
2. Ανεξαρτησία. Ένας σύμβουλος που κερδίζει από την πώληση ενός συγκεκριμένου προϊόντος δύσκολα θα σας πει ότι δεν το χρειάζεστε.
3. Γλώσσα που καταλαβαίνετε. Αν δεν μπορεί να σας εξηγήσει μια επιλογή χωρίς ορολογία, δεν θα μπορέσετε να αποφασίσετε σωστά.
4. Εικόνα για όλη την επιχείρηση. Η πληροφορική επηρεάζει πωλήσεις, marketing, αποθήκη, οικονομικά. Ο σύμβουλος πρέπει να τα βλέπει όλα.

Συμβουλευτική πληροφορικής από τη D.igital t.hinkings

Ο ιδρυτής μας, ο Κωνσταντίνος Χ. Ελευθεριάδης, δουλεύει στην πληροφορική επιχειρήσεων από το 1999: συστήματα SAP σε βιομηχανικό όμιλο, ERP, υποδομές, ανάλυση δεδομένων, και σήμερα ψηφιακές λειτουργίες για ομίλους. Αυτή η εμπειρία είναι η βάση της συμβουλευτικής πληροφορικής που προσφέρουμε σε επιχειρήσεις σε Θεσσαλονίκη, Καβάλα και όλη την Ελλάδα. Αν έχετε μπροστά σας μια απόφαση, πείτε μας και τη συζητάμε.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο κοστίζει ένας σύμβουλος πληροφορικής;

Εξαρτάται από το εύρος: μια συγκεκριμένη μελέτη, ή σταθερή συνεργασία με τακτικές συναντήσεις. Συνήθως το κόστος είναι μικρό σε σχέση με την επένδυση που βοηθά να αποφασίσετε σωστά.

Χρειάζεται μόνο σε μεγάλες επιχειρήσεις;

Όχι. Και μια μικρότερη επιχείρηση που πρόκειται να επενδύσει σε ERP, CRM ή νέο site κερδίζει από μια ανεξάρτητη ματιά πριν δεσμευτεί.

Μπορεί ο σύμβουλος να αναλάβει και την υλοποίηση;

Ναι, αν το θέλετε. Πολλές επιχειρήσεις προτιμούν τον ίδιο συνεργάτη από τον σχεδιασμό μέχρι την παράδοση, ώστε να μη χάνεται πληροφορία στη μέση.

Το digital marketing έχει τόσα κομμάτια, που είναι εύκολο να χαθεί κανείς. Site, SEO, Google Ads, Facebook, Instagram, LinkedIn, newsletter, βίντεο. Κάθε συνεργάτης προτείνει αυτό που ξέρει καλύτερα, και η επιχείρηση καταλήγει να πληρώνει για πολλά μικρά πράγματα που δεν δένουν μεταξύ τους.

Εμείς ξεκινάμε ανάποδα: από τον πελάτη που θέλετε να φέρετε και από το πώς ψάχνει.

Η σειρά που προτείνουμε

1. Η βάση: site και μέτρηση

Όλα τα κανάλια καταλήγουν κάπου, συνήθως στο site σας. Αν το site είναι αργό, μπερδεμένο ή δεν δουλεύει στο κινητό, κάθε ευρώ σε διαφήμιση πάει χαμένο. Μαζί με το site στήνεται και η μέτρηση: τι κάνουν οι επισκέπτες, από πού έρχονται, πόσοι στέλνουν αίτημα ή αγοράζουν. Χωρίς αυτό, κάθε απόφαση είναι εικασία.

2. Να σας βρίσκουν όταν ψάχνουν: SEO και Google Business Profile

Ο πελάτης που ψάχνει στο Google αυτό που πουλάτε είναι ήδη έτοιμος να αγοράσει. Το SEO φέρνει αυτούς τους επισκέπτες χωρίς κόστος ανά κλικ, αλλά θέλει χρόνο. Για τοπικές αναζητήσεις, όπως μια υπηρεσία στη Θεσσαλονίκη ή στην Καβάλα, το Google Business Profile είναι εξίσου σημαντικό με το site.

3. Αποτέλεσμα από την πρώτη εβδομάδα: Google Ads

Όσο το SEO χτίζεται, το Google Ads σας βάζει μπροστά σε όσους ψάχνουν τώρα. Με σωστή στόχευση, αρνητικές λέξεις και μέτρηση μετατροπών, ξέρετε ακριβώς τι κοστίζει κάθε αίτημα ή πώληση.

4. Να σας θυμούνται: social media

Τα social media χτίζουν αναγνωρισιμότητα και εμπιστοσύνη, και με τη διαφήμιση φτάνουν σε κοινό που δεν σας ψάχνει ακόμα. Γράψαμε αναλυτικά για τη διαχείριση social media.

5. Να ξαναγυρίζουν: email και CRM

Ο πιο φθηνός πελάτης είναι αυτός που έχετε ήδη. Ένα newsletter με ουσία και ένα CRM που θυμάται ποιος αγόρασε τι, φέρνουν επαναλαμβανόμενες πωλήσεις με ελάχιστο κόστος.

Τι μετράμε

Επισκέψεις, likes και impressions δείχνουν δραστηριότητα, όχι αποτέλεσμα. Αυτά που μετρούν πραγματικά είναι:

• Πόσα αιτήματα, τηλέφωνα ή πωλήσεις έφερε κάθε κανάλι.
• Πόσο κόστισε το καθένα.
• Πόσα από αυτά έγιναν πελάτες, κάτι που φαίνεται μόνο όταν το marketing συνδέεται με το CRM.

Γιατί το digital marketing θέλει και πληροφορική

Ένα αίτημα από το site που καταλήγει σε ένα inbox και ξεχνιέται είναι χαμένα χρήματα. Το marketing αποδίδει πραγματικά όταν συνδέεται με τα συστήματα της επιχείρησης: τα αιτήματα πηγαίνουν αυτόματα στο CRM, ο πωλητής ειδοποιείται, η πώληση καταγράφεται και φαίνεται από ποια καμπάνια ήρθε. Επειδή στη D.igital t.hinkings κάνουμε και τα δύο, βλέπουμε όλη τη διαδρομή του πελάτη, από την πρώτη αναζήτηση μέχρι το τιμολόγιο.

Digital marketing σε Θεσσαλονίκη, Καβάλα και όλη την Ελλάδα

Αναλαμβάνουμε το digital marketing επιχειρήσεων στη Βόρεια Ελλάδα και σε όλη τη χώρα: στρατηγική, SEO, Google Ads, Meta Ads, social media και μέτρηση, με πιστοποιήσεις Google και Meta. Αν θέλετε να δούμε τι φέρνει σήμερα το marketing σας και τι θα μπορούσε να φέρει, επικοινωνήστε μαζί μας.

Συχνές ερωτήσεις

Από πού να ξεκινήσει μια επιχείρηση με μικρό προϋπολογισμό;

Από ένα σωστό site, το Google Business Profile και μέτρηση. Μετά, ένα κανάλι διαφήμισης που ταιριάζει στον τρόπο που ψάχνουν οι πελάτες σας.

SEO ή Google Ads;

Ιδανικά και τα δύο. Το Google Ads φέρνει αποτέλεσμα αμέσως, το SEO χτίζει σταθερή προβολή χωρίς κόστος ανά κλικ σε βάθος χρόνου.

Πότε φαίνονται τα πρώτα αποτελέσματα;

Με διαφήμιση, από τις πρώτες εβδομάδες. Με SEO, συνήθως σε λίγους μήνες, ανάλογα με τον ανταγωνισμό.

Μια ιστοσελίδα είναι συχνά η πρώτη γνωριμία ενός πελάτη με την επιχείρησή σας. Ένα e-shop είναι το κατάστημα που δεν κλείνει ποτέ. Και στις δύο περιπτώσεις, οι αποφάσεις που παίρνετε πριν ξεκινήσει η κατασκευή κρίνουν σε μεγάλο βαθμό αν θα φέρει αποτέλεσμα ή αν θα είναι απλώς μια ωραία βιτρίνα που δεν επισκέπτεται κανείς.

Πρώτα ο σκοπός

Τι θέλετε να κάνει ο επισκέπτης; Να τηλεφωνήσει, να στείλει αίτημα προσφοράς, να αγοράσει, να κλείσει ραντεβού; Κάθε σελίδα σχεδιάζεται γύρω από αυτή την ενέργεια. Ένα site που προσπαθεί να τα πει όλα σε όλους καταλήγει να μην πείθει κανέναν.

Ποια πλατφόρμα

• WordPress: ευέλικτο, με τεράστια γκάμα δυνατοτήτων, ιδανικό για εταιρικά sites και blog. Με WooCommerce γίνεται και e-shop.
• Έτοιμες πλατφόρμες όπως Wix ή Shopify: γρήγορη εκκίνηση, αλλά λιγότερος έλεγχος και μηνιαία συνδρομή. Η μεταφορά αργότερα σε άλλη πλατφόρμα θέλει προσεκτική δουλειά.
• Custom ανάπτυξη: όταν οι ανάγκες ξεφεύγουν από ένα κλασικό site, για παράδειγμα πύλη πελατών ή σύνδεση με πολύπλοκα συστήματα. Δείτε τον οδηγό για custom εφαρμογές και web apps.

Το σημαντικό είναι το site να ανήκει σε εσάς: domain, περιεχόμενο, πρόσβαση διαχειριστή.

Όσα δεν φαίνονται αλλά μετρούν

• Ταχύτητα. Κάθε δευτερόλεπτο αναμονής διώχνει επισκέπτες, ειδικά στο κινητό. Ελαφρύς κώδικας, σωστές εικόνες, καλή φιλοξενία.
• Κινητό πρώτα. Οι περισσότεροι επισκέπτες θα δουν το site σας σε μια μικρή οθόνη.
• SEO από την αρχή. Δομή σελίδων, τίτλοι, περιγραφές, δομημένα δεδομένα. Πολύ πιο εύκολο να γίνει σωστά από την αρχή παρά να διορθωθεί μετά. Περισσότερα στο άρθρο για το SEO.
• Ασφάλεια και ενημερώσεις, πιστοποιητικό SSL, αντίγραφα ασφαλείας.
• GDPR: πολιτική απορρήτου, συγκατάθεση για cookies, σωστή διαχείριση των φορμών.

Ειδικά για e-shop

• Πληρωμές: κάρτες, Apple Pay και Google Pay, IRIS, αντικαταβολή, ανάλογα με το κοινό σας.
• Αποστολές: σύνδεση με courier, αυτόματα κόστη, ειδοποιήσεις στον πελάτη.
• Σύνδεση με ERP: αποθέματα, τιμές και παραγγελίες συγχρονίζονται αυτόματα, ώστε να μην πουλάτε κάτι που δεν έχετε και να μην περνάτε παραγγελίες με το χέρι.
• Παραστατικά: σωστή έκδοση και διαβίβαση στο myDATA.
• Φωτογραφίες και περιγραφές που απαντούν στις ερωτήσεις του πελάτη πριν καν τις κάνει.

Μετά την παράδοση

Ένα site δεν τελειώνει τη μέρα που ανεβαίνει. Χρειάζεται ενημερώσεις, νέο περιεχόμενο, παρακολούθηση της απόδοσης και βελτιώσεις με βάση το τι κάνουν οι επισκέπτες. Ρωτήστε πάντα τι περιλαμβάνει η συντήρηση και ποιος θα την κάνει.

Ιστοσελίδες και e-shop από τη D.igital t.hinkings

Σχεδιάζουμε και κατασκευάζουμε ιστοσελίδες, e-shop και online branding για επιχειρήσεις σε Θεσσαλονίκη, Καβάλα και σε όλη την Ελλάδα, με σύνδεση σε ERP και CRM όπου χρειάζεται. Αν σκέφτεστε νέο site ή μεταφορά από άλλη πλατφόρμα, πείτε μας τι έχετε στο μυαλό σας.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο κρατά η κατασκευή μιας ιστοσελίδας;

Ένα εταιρικό site συνήθως λίγες εβδομάδες. Ένα e-shop με σύνδεση σε ERP θέλει περισσότερο, ανάλογα με τον αριθμό των προϊόντων και τις διασυνδέσεις.

Μπορούμε να μεταφέρουμε το site μας από το Wix χωρίς να χάσουμε το Google;

Ναι. Με σωστές ανακατευθύνσεις από κάθε παλιά σελίδα στη νέα, οι θέσεις στο Google διατηρούνται.

Θα μπορούμε να αλλάζουμε μόνοι μας κείμενα και φωτογραφίες;

Ναι. Στήνουμε το site ώστε η ομάδα σας να ενημερώνει το περιεχόμενο εύκολα, χωρίς τεχνικές γνώσεις.

Σχεδόν κάθε επιχείρηση έχει ένα πρόγραμμα που «δουλεύει, αλλά». Το εμπορικό που στήθηκε πριν από δεκαπέντε χρόνια, το Excel που έγινε βάση δεδομένων, η εφαρμογή που ξέρει να τη χειρίζεται μόνο ένας άνθρωπος. Όσο τα πράγματα κυλούν, κανείς δεν θέλει να τα αγγίξει. Το κόστος όμως μαζεύεται αθόρυβα: σε χαμένο χρόνο, σε λάθη, σε ευκαιρίες που δεν πιάνετε.

Τα σημάδια ότι ήρθε η ώρα

• Η ίδια πληροφορία περνιέται δύο και τρεις φορές. Παραγγελία στο email, μετά στο εμπορικό, μετά σε ένα Excel για την αποθήκη.
• Οι αναφορές θέλουν μέρες. Για να μάθετε πώς πήγε ο μήνας, κάποιος πρέπει να μαζέψει στοιχεία από τρία σημεία.
• Το λογισμικό δεν υποστηρίζεται πια. Ο κατασκευαστής δεν βγάζει ενημερώσεις, ή το λειτουργικό στο οποίο τρέχει έχει σταματήσει να ενημερώνεται.
• Δεν συνδέεται με τίποτα. Το e-shop, η τράπεζα, το myDATA, το CRM ζουν χωριστά και η σύνδεση γίνεται με το χέρι.
• Εξαρτάστε από ένα πρόσωπο. Αν λείψει ο άνθρωπος που ξέρει το σύστημα, η δουλειά σταματά.
• Η ομάδα έχει βρει «παρακάμψεις». Όταν οι εργαζόμενοι φτιάχνουν δικά τους αρχεία για να βγάλουν τη δουλειά, το σύστημα έχει πάψει να τους εξυπηρετεί.

Αναβάθμιση, αντικατάσταση ή κάτι νέο;

Εκσυγχρονισμός δεν σημαίνει πάντα ότι πετάτε ό,τι έχετε. Συνήθως υπάρχουν τρεις δρόμοι:

1. Αναβάθμιση του υπάρχοντος. Αν το ERP σας έχει νεότερη έκδοση και καλύπτει τις ανάγκες σας, αυτός είναι συχνά ο πιο γρήγορος δρόμος.
2. Αντικατάσταση με έτοιμη λύση. Όταν το σημερινό σύστημα έχει φτάσει στα όριά του, ένα σύγχρονο ERP ή CRM μπορεί να καλύψει τα περισσότερα από την πρώτη μέρα.
3. Συμπλήρωση με custom εφαρμογή. Κρατάτε τον πυρήνα που δουλεύει και χτίζετε γύρω του ό,τι λείπει: μια πύλη για συνεργάτες, μια εφαρμογή για το πεδίο, έναν πίνακα με τα νούμερα που σας ενδιαφέρουν. Γράψαμε αναλυτικά γι’ αυτό στον οδηγό για custom εφαρμογές και web apps.

Πώς γίνεται χωρίς να σταματήσει η δουλειά

Ο φόβος που κρατά τις περισσότερες επιχειρήσεις πίσω είναι ο φόβος της μετάβασης. Είναι δικαιολογημένος, γιατί μια κακή μετάπτωση δεδομένων μπορεί να κοστίσει ακριβά. Γι’ αυτό δουλεύουμε με συγκεκριμένη σειρά:

1. Καταγράφουμε πώς δουλεύετε σήμερα, όχι πώς λέει το εγχειρίδιο ότι δουλεύετε.
2. Καθαρίζουμε τα δεδομένα πριν τα μεταφέρουμε. Διπλοεγγραφές, παλιοί κωδικοί και ελλιπείς καρτέλες δεν πρέπει να περάσουν στο νέο σύστημα.
3. Τρέχουμε δοκιμαστική μετάπτωση και ελέγχουμε υπόλοιπα, ιστορικό και αναφορές μαζί με την ομάδα σας.
4. Εκπαιδεύουμε τους χρήστες πάνω στα δικά τους δεδομένα, όχι σε παραδείγματα.
5. Κρατάμε το παλιό σύστημα διαθέσιμο για αναζήτηση, ώστε τίποτα από το ιστορικό να μη χαθεί.

Τι κερδίζετε

Λιγότερη πληκτρολόγηση, λιγότερα λάθη, αναφορές που βγαίνουν με ένα κλικ, συστήματα που μιλούν μεταξύ τους. Και κάτι που δεν μετριέται εύκολα: μια ομάδα που δουλεύει με εργαλεία που τη βοηθούν, αντί να την καθυστερούν.

Στη D.igital t.hinkings δουλεύουμε με ERP, CRM και SAP από το 1999, και έχουμε κάνει μεταπτώσεις από πολύ παλιά συστήματα σε σύγχρονες πλατφόρμες. Αν αναγνωρίσατε την επιχείρησή σας σε κάποιο από τα σημάδια, μιλήστε μας.

Συχνές ερωτήσεις

Θα χάσουμε το ιστορικό αν αλλάξουμε σύστημα;

Όχι, αν η μετάπτωση γίνει σωστά. Μεταφέρουμε τα δεδομένα που χρειάζεστε και κρατάμε το παλιό σύστημα ή ένα αρχείο του διαθέσιμο για αναζήτηση.

Πόσο κρατά ένας εκσυγχρονισμός;

Από λίγες εβδομάδες για μια αναβάθμιση έκδοσης μέχρι αρκετούς μήνες για αλλαγή ERP. Μετά την ανάλυση έχετε συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα.

Μπορούμε να το κάνουμε σταδιακά;

Ναι, και συνήθως το προτείνουμε. Ξεκινάμε από το τμήμα που πονά περισσότερο και προχωράμε βήμα βήμα.